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Autore Messaggio
(Guest)

Alla c.a. dell’ Ufficio Tutela Clienti GENERTEL – Quality - cb

Cassinetta di Lugagnano, 14 Giugno 2011

Gentili Signori,
in riferimento alla vostra missiva del 07/06/2011 N. RIF: 90602 relativa al sinistro 1830296/2,
vi comunico che dalle comunicazioni e-mail (allegate) intercorse tra me e la vostra compagnia all’epoca, risulta evidentissimo che non c’è mai stata da parte mia la richiesta di aprire una pratica di risarcimento, ma una semplice comunicazione cautelativa per evitare spiacevoli sorprese future
e questo è quanto ho scritto nella prima e-mail che vi ho mandato e quanto ho riferito a voce successivamente all’operatore che mi ha contattato e che mi ha chiesto di inviare una 2° e-mail un po’ più dettagliata dell’accaduto ma dove non si è mai parlato di aprire una pratica di risarcimento, inoltre poi nessuno mai come voi dite ,dell’ufficio sinistri mi ha mai contattato in seguito per chiedermi dati mancanti ai fini della pratica ( della quale apertura fino ad oggi non ero nemmeno a conoscenza) e addirittura delle dichiarazioni testimoniali ( menzogna inverosimile ) che non avrei avuto assolutamente problemi a fornirvi, se solo fossi stato messo al corrente di quello che stava succedendo, se solo vi foste veramente degnati di alzare la cornetta e avvisarmi telefonicamente che c’era una pratica di risarcimento in corso. Infine per quanto riguarda il cambio di residenza, a fine Luglio già avevo informato al telefono il call-center del cambio di residenza, e anche se non ho colpe del disservizio dei vostri operatori, comunque non è nemmeno mia la colpa se la vostra missiva non mi è giunta in tempo, in quanto il 28/07 quando ho lasciato l’appartamento di Casasco d’Intelvi la vostra lettera non mi era ancora arrivata, e quantomeno sarebbe dovuta tornarvi indietro visto che io non l’ho mai ricevuta, inoltre visto a quanto dite che a voi risulta il cambio di residenza dal 31/08 allora perché mi avete mandato il sollecito sempre al vecchio indirizzo?, e almeno avevate il dovere di contattarmi almeno telefonicamente o via e-mail per avere delucidazioni in merito al mio silenzio, no credete? Ma non vi siete mai degnati di farlo, anzi vi dirò di più le uniche telefonate che ho ricevuto da voi durante quel periodo, erano quelle che mi proponevano la stipula di una polizza vita, in quel caso il tempo di chiamarmi o inviarmi e-mail lo avete sempre trovato.
Per tutto questo e per le ragioni che vi ho esposto dettagliatamente, vi informo che la franchigia non vi è assolutamente dovuta, in quanto la pratica di risarcimento è stata avviata da voi arbitrariamente a mia totale insaputa, ed inoltre per il grave disservizio dei vostri operatori dopo l’apertura della pratica non sono mai in nessun modo stato messo al corrente di quello che stava succedendo mai telefonicamente e mai via e.mail ( tranne che con 2 lettere inviate al vecchio indirizzo di residenza, che non vi siete mai curati di andare a controllare, nemmeno all’invio della seconda missiva di sollecito del 02/09/2010, e per giunta nemmeno inviate per posta raccomandata, altrimenti vi sareste resi conto che non le avevo mai ricevute ).

In fede
Perrella Federico

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(Guest)

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